ゾンビブースって知ってる？
「七夕まつり、短冊にみんなで願い事を書いてみよう！」
これは決して
「７のゾロ目だから、当店は本日激アツですよ！」
という暗示ではありません。
正月に店内で書き初め大会を行っていたホールの
「地域密着アピール」のパチンコとはまるで関係ない
催しのひとつです。
少しだけ的外れな気もしますが
パチンコ業界は徐々に
こういう方向を向き始めているのです。
自治体主催の催しごとのスケジュールを貼り出してみたり
地元の甲子園出場校の試合時間の告知や試合結果を報告したりなど。
地域社会からの親しみを込めた認知を
パチンコ店がどう勝ち取っていくのか、
一部模索中とも思えるアクションを散見するにつけ
今までのスタイルが
この先いつまで通用するのかな？
と思いを馳せたりしています。
マルハン新世界店の話題は
出玉のことばかりが言われているのが
少しかなしい。
わたしなら、大型モニターをレンタルして店内で
高校野球の中継を垂れ流しにするか、
店頭でイベントコンパニオンに実況や応援（サクラあり）の音頭を
やらせたり、を試みるが。
書き初めってのもどうかと思うので
駅前のクリーン作戦を
根気よく定期的にずっと行い続ける
がベターだと思う。
これは、景品のプロモーションの
根っことなる姿勢なのだが
パチンコのユーザーは悲しいぐらい
パチンコの事しか興味がない。
ショッピングもグルメも旅行も季節のイベントも
知ろうとしないから、あまり知らない。
（俺は違うよというかた、それで良いんですよ）
それじゃ暮らしに彩りが少な過ぎませんか？
では、こちらから情報を発信してあげるのです。
これの逆が
パチンコをしない人たちは
パチンコのことを悪・低俗と見なしている。
差別的な認識を変えない、変える必要がないので。
この双方を歩み寄らせるアクションが
パチンコ業界の未来の為に
求められている、もう起こっている。
ゾンビブースって知ってる？
パチンコユーザーでも気軽に手を伸ばせる
スマホの無料アプリです。
画像はHikakinTVより
七夕の短冊よりは身のある仕掛け方だと思います。
おもしろアプリ情報を
オフラインで共有するスペース。
口コミ投稿ボックス（紙にペンで書く。アナログ）
と、見て触ってのコーナー。
ケータイショップに並んでる、勝手にいじっていいスマホ
家電量販店内のネットに繋がってるパソコン、アレのことです。
タブレットとテーブルを店内に用意しましょう。
外注できればなお良いです。
もちろん盗難防止のチェーンは付けます。
おすすめアプリのチュートリアルのポスターを
Photoshopで作成して放置です。
複数人で来店された方の何人かはいじって遊ぶことでしょう。
口コミ投稿用紙に、自分のおすすめアプリを書いてくれるかもしれません。
応募があれば、実際ダウンロードしてみて
またそれを知らないひとに伝える。
ただこれだけです。
パチンコ以外の話題で
出玉と笑顔以外のコミュニケーションを
店がユーザーに積極的に関わっていく形で行う。
去年 レスポートサックの新作を
景品で並べているパチンコ店がありました。
ディーゼルの特設ブースはイマイチだったけど、
今季のトミー・ヒルフィガー特集は冴えていた。
いずれも大いに売れた様子はありません。
が、こういうナイスなお店には
景品のプロモーションで負けたくはない。
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価格:3,499円 |
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価格:4,920円 |
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価格:3,218円 |
以上は売れ残っても、アルバイトや社員に
「半額で買い取ってくれ」
とお願いすれば、喜んで買ってくれます。
差額のマイナスを
「イメージアップ戦術における店内プロモーション費用」
として計上します。
所詮、2500玉以下の商材なので
悪用を思いついても虚しいだけです。
きちんと理解を得るプレゼンを作成してから
臨みたいものですが、
前述した、景品でブランド小物のプロモーション
を行っているホールは
委託元の業者さんが優秀なのか
もしくは、ヤフオクなどで在庫を消化して
マイナス収支を経費にしているかもしれないと
勝手に想像したのですが、
戦術は非常に優れています。
アラフォーの女性店員が遅番のホールに欲しい！
横並び意識。
みんなが同じ事が出来るようにする。
というのは個人の不得手を鍛えるのには役立ちますが、
勝てるチームを作りたい場合は邪魔なものになります。
フットボールでもディフェンシブなプレーヤーは
トップの仕事を求められていません。
30代の女性が夕方から夜の時間に仕事、パチンコ屋…
これだけでだいぶ可能性は薄いのですが、
昔いたんですよね…
パチンコなんてやった事ない！
今、自分がなんでここにいるのかも分からない！
と言っていた高校生の娘を持つシングルマザーが、
あっという間にこの業務の肝を心得たみたいで、
しばらくしたら店の中高年遊戯客の人気者になっていました。
ターゲットは40代の男性客です。
ガールズバーやキャバクラの経験者の
人懐っこい女の子はパイの最大値を拾えます。
しかしエロオヤジには有効なこの素材も、
つんけんした堅物の悲哀の籠もった無口な40代男性は苦手です。
なんの下心か、相手から気さくに話しかけられれば
上手に切り返す能力は高いのですが、
何考えてるか分からない無表情の中年の事は怖がります。
ノリ重視のお年頃は
笑顔をたたえ、丁寧に接し、待ちの姿勢を決め込む
ということが出来ないので、
ガチャガチャばったんと雑な悪い面が目立ってしまいます。
ある程度の年齢の男性は、基本若い女の子の
ガサツで物知らずな所作を、見下していますが、
言っても嫌われるだけなので腹の中に押さえつけて
社会生活を送っています。
それが爆発するタイミングがたまたまパチンコ店だった
という残念なトラブルもよくある事です。
下心のない中年にはこの素材はマッチングが悪い傾向にあります。
目配り気配りの出来るアラフォー女性が、
スタートの時点で大きなアドバンテージを
持っていたというのも頷けます。
黒髪を小綺麗にまとめ、清潔感のある化粧。
背筋をピンと伸ばし、指先まで神経を行き届かせて、
しっとりと物腰の柔らかな笑顔で働いてる楠木さんが
５年勤めてくれていたら、
ロレックスのデイトジャストを中古で業務用に支給しても良かったぐらいです。
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【ROLEX】ロレックス オイスターパーペチュアル デイトジャスト 79240 K番 2001年頃製 シルバー 文字盤 SS ステンレス レディース 自動巻き【中古】【腕時計】 価格:213,500円 |
パッと見がほとんど全てのこの業界なら、
勝てる素材にふさわしい身なりは適材適所です。
ただ残念なのは、
それを経費として認めさせる事がまず不可能な点でしょうか。
中高年の男性が話しかけやすい店員。
年の近い店員、大人の店員。
４円パチンコ・20円スロットを打つメインの客層は
中高年男性です。
男ばかりでは対応に限界があります。
と言っても、40代後半になればホール業務は酷に
なるであろうし、
50過ぎたらシニア雇用に回さざるえない。
10年勤めてくれれば立派だが、
ずーっと居てもらっても困る。
フレッシュなアラフォーで世代交代も図りたい。
この辺は契約時にはっきりさせておく必要ありか...
さて今回も景品のリスティングコラムを
景品カウンターの直近は、端玉景品の
ついで買いを狙った日用品や雑貨が置いてあると思うのですが
耳栓・あぶらとり紙・立体マスク・歯ブラシ・ミンティア
などの他に
季節の小物も用意してみると面白いですよ。
冬も終わったのなら、例えば
おしゃれな虫除けバンド
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価格:380円 |
シュシュ（←クリックでリストのページに移ります）
などを少数陳列してみるのはどうでしょう？
駅前店なら若い女性客（40代ぐらいまで）の
来店機会も増えますので、少しは出ると思います。
サテンの黒と春色のプッチ柄など。
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ワンカラー 無地 サテン ミニシュシュ☆/ヘアアクセサリー・ヘアゴム・シュシュ/楽ギフ_包装/RCP 価格:270円 |
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価格:290円 |
これが端玉価格で選ぶのが難しいですね...
カウンターの女性スタッフに選んでもらいましょうか。
ライターイベント禁止
関西の一部でそうなるみたいですね。
自主規制ですし。
それ以外の地域は便乗する気配なし、といったところでしょうか。
そもそもコレに効果が有ったかも
定かではないものなので
わたくし的に言うと
プレゼンもしないでお金遣うパチンコ業界が
やっても良くならない、やらなくても悪くならない事に
話題と注目してる姿の一部
という目でしか見れない。
ライターイベントの日は出玉祭だよ〜♪
と、暗に謳っているのでしょうが
夕方に設定発表（確認OK）で慣らされてきた
世代にとっては
どの辺が射幸心をくすぐるのかも理解できませんしね。
さて困ったのが、エントリーしてしまった以上
まともな事を少しでも書かないと悪いので
ネタも無くこのページを終わりにすることが出来ないという
今でしょうか。
以下は何かのテキストに使おうと思っていた萌えぱちに関する
文章の一部です。
後日エントリーする記事の内容に近いものでしたので。
会員カードの個人情報をちゃんと営業で活用していますか？
単純に男性客に対する女性客の比率を知る事も出来ますし、年配客と若年層の比率も分かります。
もちろん来店頻度の低い顧客情報を混ぜてはいけません。
それを知って何になるの？
次の新台がユーザーにどのくらい訴求するか予想が立て易いですよ。
ジジババが多いお店で鉄拳を大量導入しても効果が少ない事ぐらいはわかりますよね？
カードの情報を元に統計をとれば分かる事なんですが、自店の利用客は びっくりする程 近所の住民が多いと言うことです。
郊外の産業道路や国道沿いの大型店は別として、パチンコ店のユーザーは地元の人です。
これでひとつの誤りが見つかります。
DMとチラシ、どっちの方が費用対効果があるの？
過去に経営コンサルタントに聞きました。
地域の外からお客様を引っ張ることは出来ないんですかね…
彼は答えました。
それが分かれば誰も苦労はしませんと言ったところでしょうか と。
カードの個人情報から分かった、商圏の外からお客様を呼び込む方法とは？
過去にバーストエンジェル・インフィニティという台を4台導入しました。
入れ替えの予算が無さ過ぎて、チェーン店から譲り受けた中古台でした。
結果は散々、初日の稼働ひとり。
まーしょうがないか と思っていたら、数週間後
ひとりの見知らぬ男性が連日箱を積むようになりました。
そりゃ初めはゴト師かとピリッときましたが、会員カードを作って貯玉しています。
少し話かけて見るとびっくり。
彼は電車で7つも駅を越えて他県から毎日、バーストエンジェルを打ちに当店に通うファンだったのです。
しかも連日負けかトントン。
恥ずかしいからサンドにお金を入れながらの遊戯だったのです。
そして遂に、ある日彼は同じアニメを愛する友達を連れてバーストエンジェルを打ちに来てくれたのです。
この時 私はヲタぱち萌えスロに
既存遊戯機には無いパワーを感じたのでした。
今 彼はいません。
そこまで長いブームは個人でキープするのも難しいでしょうから。
店主のキャラに反してなんだかんだ稼働する機種って他にもありますよね！
前回の記事から継続して
景品のアイデアをリスティングするシリーズです。
注意点は
・必ず店内でプロモーションを行う。
実物を見せてお客様が触れられるようにする。
・在庫はひとつだけにすること。
そんなに売れませんから、そしてその為にもうひとつ買って箱を開けるのです。
目的は利益を出す事ではありません。
・プロモーションは長くてもひと月で終了し、新しい商材を提案する。
目新しさ、情報の更新頻度の高さが肝です。
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価格:4,298円 |
暖かい季節にはもう不要ですが、冬場に目を止める商材。
見て下さい、イオンで見つけた物なんですが...
スタイリッシュではあると思います。
アートな美しさではなく
見た人の発想に訴える、提案する機能美が面白いですね。
目を引く。
足を止める。
ここがポイントです。
HANABI ちゃんと導入していますか？
さて、これでも「閑散店の稼働アップ方法」
を謳ったテキストをじわじわと執筆中。
直近のエントリーが、ホール内の遊戯環境について。
その前が接客。
今回言及する対象は機種構成について。
これは少し有料の情報に抵触する内容になると
個人的には思っているのだが、
お金にならない伏せ字情報ばかりだと
このブログに辿り着いた方をはぐらかせてばかり
になります。
と言っても、今回は「景品」について
お話しても良かったのです。
機種構成と景品。これを頑張ると
そういうコンセプトで同格の記事になります。
表題は、今後似たような言い回しで
今私が注目している機種を
読んだ方と再確認する目的で
単にブログの更新頻度と検索流入を高めようかなと
ちょいちょい使っていくつもりです。
最近、５スロにジャグラーコーナーを新設したお店を
見かけたのですが、
これも当たり前の事として
５スロジャグラーが常識になるまで
新設増台のムーブメントが起こるのでしょう。
機種構成
これに関してはコンセプトは伏せて
ざっくり効果だけ言うと、
最新台の稼働が上がります。
もちろん全体の稼働も上がります。
次に導入する台は、次にリリースされる台とは限らない。
ホール内の機種構成は
新台入れ替えと撤去台で出来た結果
であってはいけません。
打ってもらえる機種と台数で構成させるために
常に微調整を行いましょう。
マーケティングの紙を見て
「なんかあの店ではいつも稼働してるんだよな...」
と気になる台は放っておかず
1台でも必ず自店の持ち駒として取り入れましょう。
つまみ食いで良いのです。
つまみ食いのコツは、
なるべくセル盤交換のみで対応する
です。
機種構成が良くなるに連れてじわじわと
際限なく右肩上がりに
最新台の打ち込み玉数が増えていくので
機種の選定は
メーカーの営業さんのお話に
乗るか反るかだけに捕われず
既にリリースされた台も含めて
億劫がらずに
ゲロ吐くまで考えぬきましょう。
最新台というのは確かに魅力的です。
しかし、魅力というのは露出して初めて
効果を得ます。
これは「チラシを何部刷った」というレベルの
お話ではありません。
たくさんの人の
様々なシチュエーションに対応している
そのとき、その人が居たのが自店であった。
という設定作りの事を露出と言いました。
最新台は打ってみたいけど、
それだけが目的でパチンコ屋に
行く訳ではない。
というユーザーの行動（またはニーズ）を
丁寧にすくい取っていく作業を、ゲロ吐くまで考えて
思いつく限り全部やりましょう。
という感じでしょうか。
HANABI
４号機のユニバ小僧なら、回した事ない奴なんていない
歴史的名作。
ノスタルジーか時代へのオマージュか、
単に今となっては企画部長が４号機世代だからだろう
Aタイプ回帰ブームは今後も加速するはず。
だったらスープラそのままで出してくれよ〜♪
２〜３台で充分なので
必ずホールに置いておきたい今期の重要アイテム。
中間設定を頻繁に混ぜて遊ばせるおつもりなら
５台持っていても邪魔にはならない機種。
さて、景品もある意味では同格のお話
と言いました。
パチンコ店がお客様に提供できるものは何でしょう？
遊技機、遊戯にまつわる環境。
あともうひとつあります。
それが景品です。
実はこれ、同業には理解を得難い
コンプライアンスに似た
結構マジな考えが根底にあるのですが、
今回は
「業者に任せきりになりがちな景品コーナーだが
景品でお客様を喜ばせる事も可能なので
これの精度についても考えてみましょう」
ぐらいの言い方に止めておきます。
では今回ご紹介するのは、
電気ケトル
です。
 |
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【送料無料】ティファール 電気ケトル(1．2L) ジャスティン プラス ホワイト KO340175 [KO340175] 価格:3,580円 |
ご自宅で使われている方も多いと思います。
何と言ってもスタイリッシュなフォルム、さすがティファール。
当店にもいつの間にか陳列されていた商品です。
使った事ないという方
是非一度お試しあれ
という意味で、景品カウンター前で
ひとつ箱を開けてご自由にお使いいただいてみたら
どうでしょうか？
ティーバッグと紙コップを置いておけば
もの珍しいといじって楽しんでくれる事でしょう。
火傷に注意。当店では正常な動作が確認できた状態での
火傷に関して一切責任を持ちません。
（子供が来る場所ではないので）
ただし交換玉数が1700玉とかで出していたら
そりゃ誰も買ってくれません。
ここでは利益を出してはいけません！
（ああそうだ、景品で利益を出すテクニックを
以前誰かに教わったっけ、また今度それをお話します）
パチンコ屋 寒い
もう何年前のことだったか、
ホールで同僚の女性店員にちょっとちょっとと呼ばれた。
あそこに変な人がいる...
何してるのあの人？
シマを覗いてみると
ひとりの女性客が店内で雨傘を差してパチスロを回している...
怖い..どうする？
迷惑かけてないんだから良いんじゃ...
などとコソコソ話している時に
はっ あの場所は！
と気付き、後ろから雨傘の上に手をかざすと
冷房の強風が当たり私の手を涼しくした。
大変申し訳ございませんでした。
と女性客に謝り、空調を切ってもらった。
傘は無言の抗議だったのだ。
季節は夏。
何故パチンコ屋はこんなに冷房を強くするの？
冷房を消したり温度を上げると
女性店員が怒る。
制服は愚か下着まで不快に濡れるほど汗をかく。
汗が目に入り、マスカラが崩れる。
立って歩いている、または走っている人と
座って長時間同じ姿勢の人で
体感温度が同じな訳がない。
大昔からこの手の苦情は消える事がないのは
どうすることも出来ない要素と
それでも客は遊戯を続け、また来店するからなんだろう。
経験がある。
今日はこの台 と
狙った台に座る事ができ
回しはじめる事３０分。
真夏のパチンコ店内は寒いく、早くも歯がガチガチと音をたてて鳴り始めた。
こういう時に限ってなかなか初当たりを引かない。
離席する訳にはいかない。
４０分
右腕に強く当たる冷たい風は既に感覚を麻痺させて
触られた感触が鈍い。
１時間
腕には風が当たるだけで痛みを感じるようになった。
本当に痛いので
付近の古着屋でジャージを購入。
暖かいおしぼりとホットドリンクで冷えきった手を
暖めながら左手と交互で遊戯を続ける。
袖で腕は隠れても、手と指は晒されたままだ。
布おしぼりを開いて手に乗せるが
パチスロは手が忙しいので
おしぼりは床に落ちる。
２時間
どうやら高設定ではなかったようだ。
３万円遣って拷問のような苦しみを味わっただけで終わった。
「もう二度と来るか！こんな店」
とその日は思ったが
翌日もイベントだったので、また行きましたよ。
ジャージをバッグに入れて。
スーパーの店内やデパートの食品売り場が寒いのは納得できる。
鮮度を守ってくれ。
でもパチンコの遊戯客はレジャーでそこにいる訳だから
この居心地の悪さは改善して欲しい。
まさか空調きつ過ぎて拷問になってる店なんか
今の時代生き残ってる訳ないよな！
と思い
タイトルのキーワードで検索すると
Yahoo!知恵袋に多数の質問が寄せられていた。
2014年8月
去年の夏に投稿されたものが複数件見当たるので
この問題は解決しない事を知る。
それでも行くもんね、パチンコ。
でも、損益限度額ギリギリのお店で
釘を叩いている店主の方が
もし、この記事に辿り着いたのでしたら
ご自分で一度
ご自身の店の台を２時間打ってみてください。
店休日などを使って試してみると
泣けてきますよ。
大切に！と言っていたお客様に
こんな酷い仕打ちをしていたなんてと
気付く事ができるので。
この点では
イ○ンなどの大型ショッピングモールでは
「実際に利用してみて」
という行動線のデータから何からを
しっかりと施設の設計に考慮されてるよねって
よく思う。
すみません、こういった知識は不勉強のため皆無です。
正方形の天吊型の業務用エアコンが
一般的かなと思います。
風除けの羽根、着けてますか？
着けても寒いものは寒いのですが
筆者と過去に大勢のユーザーが受けた空調の拷問は回避できます。
 |
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価格:12,280円 |
節電にはなりませんが
３０分か１時間で
ひと島おきに冷房を切って
ホールスタッフの休憩時間を増やす
などは
言うだけなら言えるアイデアですね....
「いらっしゃいませ」のお辞儀と「ありがとうございました」のお辞儀は違う
当店はモヒカンとドレッドヘアーとパンチパーマ意外は髪型自由です。
でも三段階（マイナス１００円ずつ）で時給の減額査定をしています。
なんてルールいいですね。
始業前にひげ剃りが出来るように
バックヤードに用意されてる、とか
制服とともにシューズも貸与される、とかの
ステージが違うわとひいてしまうほどハイレベルな企業に
短期間では、なれないので..
オシャレは自分のため
身嗜みは相手のため
接客（相手へ）の意識が低いことは
この業務への姿勢が低いと見なします。
箱替えや計数だけなら今は機械がやってくれるので。
失礼、これは前回の
の付け足しでした。
さて本題
他業種のことは分かりませんが
パチンコ店の場合
お辞儀は使い分けないといけないと思います。
過去に接客研修を受け
そのとき私が指摘されたのが
「来店されたお客様に対し、お辞儀のときに顔が上がってしまっている」
その時これを言ったら
講師の方が困ってしまったのを覚えている
めんどくさい奴
と思われたかな。
お辞儀
笑顔
腰から上体を一直線に曲げ
ファストダウンスローアップ１・２・３・４・５
というアレである。
そのとき視線は顔の角度と同じで床を見る
っていうマニュアルなんだが
それを教わったのが何年前のことか
もう忘れてしまった。
で、いま再びやっぱり思うのは
それは「ありがとうございました」のお辞儀であって
「いらっしゃいませ」のお辞儀は全然違う
ということ。
だって他店に行ったとき
「この人は本当に感じが好いな」とか
「だいぶスキルが高そうだ」と
感じるお店の顔のようなベテランスタッフの中に
「いらっしゃいませ」で客の顔から視線を切る人間は
ひとりもいないんだもん。
いらっしゃいませのお辞儀と
ありがとうございましたのお辞儀は違う
特にパチンコ店においては
来店したお客様に対し
「今、私はあなたの顔を見ましたよ」と
伝える必要があります。
理由は防犯です。
客に無関心な店は
本当にゴト行為がやりやすいんでしょうね。
私がゴト師なら入り口で挨拶してる店では
やりません。
逃げるとき必ずその男を突破しないといけないからです。
犯罪者の心理は全てこれと同じです。
娘の一人暮らしには必ずオートロックの物件を選びましょう。
自転車に前カゴカバーを付けるだけで
ひったくりから消去される対象になります。
知事や政治家の家の近所は犯罪件数も少ない。
警官がパトロールするからです。
タクシードライバーは大きな声の挨拶と笑顔で不審客を牽制します。
ゴト師もこのように消去法で
やる店選びをします。
無差別無条件の中から、
なんかやりにくそうな店
を削除して決定します。
「やれそうな相手、ガードが緩い相手、ダルい店はどこかな」
入り口挨拶は接客ではなく
防犯が目的だったんですね。
ね、全部意味があるんですよ。
何が忙しいのか
ランプ対応に生き生きと指示を出してるリーダーの店は
こちらに無関心なので
ここで決定です。
このように悪い意味で「輝いてる俺」がいる店は、
それを促したのは、仕向ける様な環境を作った店側に責任があります。
と言った意味の一部です。
接客業なのに人件費削減
こういったアベコベの価値観
優先順位の絶妙な取り違えは
見ていて滑稽なほど正常な動作を妨げているのですが
ところで
この例で行くと
ビジネスを成功に導くコンセプト
という点では
閑散店舗の店長などよりも
犯罪者の方が何枚も上手（うわて）なのです。
ターゲティングの為のリサーチを必ず行ってから起動するなんて優秀じゃないですか。
大概のビジネスマンは
コケそうな展開の見切りと退路を確保してプロジェクトを
進行させていないので、まあ冗長化のことを言ってるんですけど
ときどき、散々負けた腹いせに
「パチンコ店長は泥棒以下だ」
なんて掲示板に書き込まれているを見かけますが
この切り口で言えば当たっているのです。
著名なブログで書いたら炎上ですが
さらに言えば
パチンコにのめり込んだせいで、恨むほど散財するのも
当たり前のことです。
債務整理するに至るまで借金した私が言うので
間違いありません。
因みに店員が来店された見知らぬお客様に
防犯の意識を働かせるのも
消去法で行います。
長年の勘…
これも結構当たるんですが
もう少し具体性を持ったチェック項目が
多数あります。
と言っても
誰でも見れるインターネット上の記事なので
書いても差し支えないものを幾つか。
まず、知らない男性客が入場したら
インカムを入れるのが正解です。
が、
何とも報告し辛い微妙な感じの時は
その人がサンドに投入する最初の金券の種類を見ます。
1000円はマーク継続
10000円はマークを半分緩めます。
仕込みの主犯格なら
「ちょっと君」
と、肩を叩かれた時に
精算してから逃げることは不可能だからです。
例えば雨の日に
つっかけを履いて遊戯してる男性には
駐車場のサービス券はお持ちですか？
と、笑顔で声を掛けます。
車で来ていることが明らかだからです。
持っていればオーケー
実行犯で運転手というのはいないからです。
ドツキぐらいでしょうか？
こういった判断材料が
遊戯客の挙動と身なりに
おびただしい数
シグナルとして発せられています。
最後に
「いらっしゃいませ」のお辞儀は
体は半身になっていつでも進路を譲れるようにして笑顔
常連客や久々のご来店のお客様など
人によってリアクションの演技を自由に変化させます。
「あ、お久しぶりです！」とか
「昨日、もうこの店には来ない！って言ったくせにまた来たねww
今日は頑張って下さいね！」とかで
同じ顔な訳ないじゃないですか。
店員が気付かないうちに雨が降っていました。
「濡れちゃったよ〜」
なんてアピールしながら入ってくる
常連さんもいます
必ずこういうのを拾えるように柔軟にかつ視線はロック。
「いらっしゃいませ」
だけは「マニュアル通り」のその先のテクニックを
個々に研究していきましょう。
スタッフの業務と時給を厳しく見直す
手が空いたら直ぐ掃除を始める店ってありますよね。
暇なら帰した方がお得です。
ゴミ捨てやトイレ掃除、自転車整理などの雑用を
ホールスタッフにやらせるのも無駄です。
時給1300円からでお掃除やらせている事になってます。
プロの掃除屋に支払う金額ですよ、それ。
簡単には表示の時給を与えない。
昔から今も
パチンコ店のスタッフなんて
店に気に入られれば社員役職者に昇格できます。
当時目をかけてくれた上司が呆気なく離職し
今は子分がそのポジション。
これはパチンコ業界に限らず何処にでも良くある絵なんですが、
これで最低限分かる事は
これらはスタッフとしての品質と
リテラシーの今後の伸びしろを保証するものではない
ということです。
上司にとっては良いやつでも
お客様にとっては嫌な奴だったら
お店は自然に客足を遠ざけます。
まあ、実際はそんなことはありません。
稼働を落とすのは店員ではなく
責任者です。
パチンコ店にとって
接客と経営は地続きであるが
個々には無関係。
こんな言い方で止めておきます。
分かりやすいのは
その店員が１日何人のお客様に声を掛けられているか？
をカウントする事です。
話かけているではなく
話かけられている回数です。
間違いなく今後のパチンコ業界において
店員に求められている能力は
玉流しの段取りを
スムーズに消化するために
指示を飛ばすリーダーシップではなく
出ない台の愚痴のひとつも
言いやすいキャラであったり
娯楽場におけるタレント性やキャストの能力です。
昔も今も、価値あるスタッフとはこの人種です。
ニコニコしてても
人と目を合わせないオナニー接客は
話しかけてくれる客の数を獲得できません。
仏頂面で島の中を歩いて
気に食わない事があればドル箱を
叩きつけるように置いて
人前で物に当たる女の店員なんか
たまに見かけるんですが、
即解雇したいところを
細かい時給の査定で改善へのプレッシャーを掛けます。
顧客目線になれない店員はもともと
先に言った
話しかけてくれる回数の
率の分母となる顧客数が少ないので
分子である回数も伸びません。
接客研修を外注する。
チェックする機関を作る。
これは客観性を高くすることで
査定をスムーズに運ぶ為です。
雑用はシルバー雇用に頼り切ります。
深夜時間帯の時給が発生しないように
閉店までの営業中にできること
開店前にやること
開店後の営業中でもできること
を精度を高く振り分けます。
育児中の若いママの雇用も
促進します。
ただし、シフトに穴を空けることが多いので
それを理由に時給を下げる事ができます。
彼女たちは
「赤ちゃんや幼児がいる」というだけで
面接で落とされるので仕事がなかなか決まりません。
パチンコ店の店員の仕事は
接客と防犯です。
それは常にひとり多い人数だからできる事なんです。
ママスタッフがいる日は
接客と防犯の品質が高く設定できることを意味しています。
主に
身嗜み・接客接遇・遅刻欠勤などの勤怠で
1300円と謳っていた時給を
1000円ぐらいまで落とすことは可能です。
若者というのは守らなくてはいけない自分の家庭が
ありませんから
仕事は長続きしませんし
ちゃらちゃらしたいからパチンコ屋を選んだ訳ですし
タイムマネジメントが未熟な学生気分の連中は
朝まで飲んで寝ちぎってしまいます。
進学からは逃げても学生と同じ事やっていたい
年頃ですから、真面目に働いて
スキルの高い店員とは
モチベーションからパフォーマンスに
至るまで個人差が激しいのが傾向としてあります。
同じ時給あげていて大丈夫なんですか？
まあ、「XXXXX」の時代にこんな事いうのは
だいぶ古いんですが
一応それは伏せておきます。
